До 50% инициатив по автоматизации не достигают цели. Робот или ИИ сами по себе не исправляют процессы... зачастую они лишь ускоряют хаос. А повторы, очереди и лишние действия остаются. Я провожу аудит бизнес-процессов: нахожу причины потерь, проверяю данные и определяю, что нужно сначала изменить, а что можно автоматизировать сразу (быстрые победы).
Начинаем с бизнес-задачи и доступных данных — не с покупки платформы.
Проблема не ограничивается одной технологией. В практике RPA и исследованиях ИИ встречаются неудачный выбор процессов, несоответствие реальной работе и трудности с постановкой задачи.
Автоматизация (RPA) оказывались неудачными по наблюдениям EY. Среди проблем — выбор неподходящих процессов и отсутствие их адаптации к изменениям. Можно сказать, что аналогичные проблемы есть и в ИИ сфере, так как первопричины идентичны.
компаний достигли промышленной эксплуатации ИИ — согласно ключевым выводам обзора Strategy Partners. При этом в диаграмме обзора 97% компаний внедряют или планируют ИИ.
Опрошенных представителей ИТ-компаний указывают: заказчик не понимает свой процесс, не может описать его и сформулировать задачу для ИИ-агента.
Анализ показывает, что в фактической работе возникает сверх целевого процесса: очереди и ожидание, переделки, лишние передачи между ролями и отклонения от регламента. Находим, сколько это стоит, и выделяем операции, которые действительно стоит автоматизировать.
Определяем этапы, где задачи задерживаются, и разбираемся, что создаёт ожидание.
Находим повторные операции, циклы согласования и случаи, когда работу приходится делать заново.
Показываем, как задачи перемещаются между ролями и системами и где возникают лишние стыки.
Сравниваем фактический ход процесса с целевой схемой или установленными правилами.
Оцениваем потери времени и денег по доступным данным и согласованной методике.
Выделяем повторяемые операции и участки, где стоит проверить применимость RPA или ИИ.
До промышленной эксплуатации доходит лишь небольшая часть пилотов по автоматизации. Чаще всего причина не в технологии, а в том, что процесс не описан, у него нет владельца и данных.
Не уверены, какой подходит? На вводной встрече 30–40 минут определим формат и скажем честно, если анализ вам сейчас не нужен.
Цифровых следов нет или данные низкого качества. Нужно описать процесс и подготовиться к автоматизации.
Учётные системы уже фиксируют действия: CRM, 1С, тикетинг, BPM. Можно проводить полноценный анализ процесса.
Есть аналитик и регулярные выгрузки. Хотите анализировать процессы своими силами.
Состав работ, сроки, источники данных и формат результата согласуем до старта. Условия аренды — по запросу.
Формат зависит от масштаба процесса, доступности данных и того, какое решение нужно принять по итогам.
Фиксируем проблему, границы процесса, участников и показатели, которые важны бизнесу.
Используем документы, интервью и наблюдение либо анализируем журналы информационных систем.
Находим узкие места и причины отклонений. Отделяем подтверждённые наблюдения от предположений.
Согласуем варианты улучшений, необходимые проверки и следующий практический шаг.
Результаты зависят от задачи и качества исходных данных. До начала работы согласуем, что именно должно быть на выходе.
Обсудить результат для моей задачиЭтапы, роли, варианты прохождения, исключения и точки взаимодействия — в объёме, достаточном для решения задачи.
Наблюдения и выводы с опорой на документы, интервью или данные информационных систем.
В часах и в рублях — по согласованным допущениям и методике.
Рекомендации по улучшению процесса и требования для последующей автоматизации.
Если журналов нет: что, где и с какими атрибутами начать логировать, чтобы следующий цикл анализа шёл по данным.
Весь анализ — на вашем компьютере. Система восстанавливает фактические маршруты работы по цифровым следам из информационных систем и помогает увидеть то, что сложно заметить в таблицах.
Аренда подходит, если в компании есть потребность в постоянном анализе, выгрузки и требование хранить данные внутри периметра. GukPM помогает исследовать процесс, но сам по себе не внедряет изменения и не гарантирует эффект.
Так выглядит анализ в GukPM: маршрут заявки, точки ожидания и отклонения — по данным ваших систем.
Анализ бизнес-процессов, операционная эффективность и подготовка изменений.
Я пониманию, что многие проблемы бизнеса на начальном этапе можно решить административных образом без дорогостоящей автоматизации. У меня нет цели внедрить Вам дополнительное ПО любым способом. Но если вы уже готовы к автоматизации - я проведу вас наиболее оптимальным путем.
В анализе сочетаю работу с людьми и регламентами с исследованием данных там, где они доступны. Это помогает проверять гипотезы, обсуждать причины проблем на общем языке и не выбирать автоматизацию вслепую.
Перед началом проекта уточняем бизнес-вопрос, доступность данных, ожидаемый результат и ограничения. Если для надёжного вывода данных недостаточно, это фиксируется как ограничение, а не маскируется точной цифрой.
Да. Начнём с классического анализа: документы и регламенты, интервью с участниками, наблюдение за работой. Плюс определим, какие данные начать собирать. Глубина выводов зависит от доступной информации.
Автоматизация хаоса ускоряет хаос. Если процесс не описан и у него нет владельца, разработчик не получает постановку, и пилот не доходит до эксплуатации. Сначала настраиваем процесс, потом ускоряем то, что работает.
Минимум: идентификатор кейса, название события и время его выполнения. Исполнитель, статус, сумма и другие атрибуты углубляют анализ. Состав полей определяем после знакомства с источником.
Нет. GukPM работает локально на компьютере аналитика: Windows 10/11, Docker Desktop, от 16 ГБ RAM, после первого запуска интернет не нужен. Порядок работы с данными согласуем до старта проекта.
Лицензия на рабочее место на согласованный период с методологической поддержкой. Подходит компаниям с аналитиком и регулярными выгрузками. Условия и стоимость — по запросу.
Основной результат — анализ, выявленные проблемы, оценка потенциала и рекомендации или требования. Разработка и внедрение изменений обсуждаются отдельно.
До анализа честно гарантировать сумму экономии нельзя. Можно согласовать методику оценки, проверить гипотезы на доступных данных и определить, какие изменения и измерения подтвердят эффект.
На встрече разберём ваш процесс, доступные данные и решение, которое нужно подготовить. Определим формат: классический анализ, Process Mining по журналам или аренда инструмента.
Настоящая информация не является публичной офертой, если прямо не указано иное. Исполнитель связывается с клиентами только с официальных номеров, email и каналов, указанных в полном тексте оферты. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно.
Полный текст оферты доступен по ссылке: оферта